你这个人啊，这还不叫致人死地？ 比致人死地更厉害几万倍！ 你当了几个月卖家你就知道了，每个买家要是象你这样想法的话，那卖家可以说淘汰频率高的吓人，什么外包装有点皱了就差评，快递慢一些就差评，有点小瑕疵就差评，外观不合我意就差评，颜色有点小小的区别就差评，功能不那么易用就差评，我能说上几百个不同的理由。 网上交易本身就主要看的是好评率，那么多小事情引来的差评谁还会敢来买？ 你实在对这个太不了解了。 真是坐着说话不腰疼！

我是一个卖家，每次交易前我都会查看买家的交易记录，凡是给过别人中差评的，或者对商品明显有过高预期的买家，一律说没货，赶紧打发 走人。我是宁愿不卖也不想惹上麻烦。这与对商品的信心无关，实际上我认为我的东西能让95%以上的买家满意，但剩下的横挑鼻子竖挑眼的5% 却给我带来95%的烦恼。 买家对交易的不满是五花八门的，收到的东西无论如何也能找出点毛病来，挑出和卖家描述不同的地方来，大小、重量、色差、瑕疵、做工用 料、精美程度等等等等，这些无论卖家如何努力、如何用心都无法描述到跟亲眼看到摸到一模一样。就算物品本身难找问题，还可以在外包装 、发货速度、物流速度、卖家态度、回复速度、回答问题准确程度、快递员服务态度等等方面找出毛病。想从一次交易挑出毛病简直是再容易 不过，这是毫无疑问的。 买家对交易的不满，在很大程度上并不是因为卖家恶意欺诈，而是因为双方理解有一定差距，或者干脆是因为买家对物品的期望值过高。这是 网络购物的最大弊端，实际上买家购物前应该意识到这一点，想省钱就要承担风险，要有分担此风险的心理准备，而不是一旦觉得不满意就把 责任完全推给卖家。 其实我认为淘宝现行的评价机制并没有太大的问题，经过这么几年的运行，应该还算是比较平衡的。如果像Jason Ng说的那么不堪，肯定在短 时间内就无法保持平衡，造成崩溃。不要小看淘宝那帮人，人家是专业的，肯定比Jason Ng你这刚刚会念叨几个名词，惊喜的发现B2C前景的新 手吃的盐要多。淘宝做的事情，就是维持卖家和买家的平衡，两边都得罪不起。然而再好的平衡法则也无法解决一些变态的人和事，当然变态 毕竟是少数，维持大面的平衡就可以了。 我说说我所理解的目前的评价机制，看看是不是比你Jason Ng更深入一点。所谓的评价，你不要试图用EBAY那种西式的思维来理解，尽管看上 去是一样的东西，连界面都类似。但外国的东西来到中国，必然会被中国人搞走样。就像开会，外国人开会时脸红脖子粗的争论，中国人开会 只是统一一下意见，表决做做样子，实际上统一思想的工作都在会前就做好了。淘宝的评价也是有中国特色的，这个评价的主要作用并不是让 你真的去说说心理感受，而是作为一种制约而存在。没错，用评价来制约交易双方，当然主要针对卖家。淘宝的这个平衡体系就是这样的，卖 家拥有控制服务和商品质量的优势，而买家占有话语权的优势，互相制约互相威慑，才达到了平衡。交易出现问题不可怕，网购不出问题才是 稀奇，有中差评的利刃悬在头上，不怕你卖家不给我解决好，解决好了我才给你好评。这才是评价的真正作用，实际上大部分买家卖家也都是 这么干的，所以大部分店才有了畸形变态的接近100%的好评率。当然，也会有很多不上道的人不遵守这个双赢的规则，比如无良卖家卖烂货不 在乎评价，随便你怎么评不给退换货（这种脑残其实很少，实际上越是卖烂货的越在乎评价，这是科学发展观嘛），再比如Jason Ng这种买家 ，不满意上来就来一差评，快意恩仇把调解的道路主动堵死。 卖家骚扰你，其实并不仅仅为这么个评价，而是因为你这不上道的行为是一个双输的结局，实在是愚蠢到令人愤恨。所以，拜托Jason Ng老兄 ，这不上道的事办了就办了，就别又截图又录音的，搞这么大阵仗，放到博客上显摆了。

即使是买家， 你也要体谅一下卖家。 你一个差评 给别人造成多大影响啊。 卖家如果诚心解决了。 就取消差评 就行乐。 鄙视你这种得理不饶人的sb. 我要是taobao的就让你滚开。

一朝被蛇咬十年怕井绳，在我没看到淘宝有所改进之前，我依然会劝我周围的人少去淘宝。

只能说，对您这样心胸狭窄小肚鸡肠的男人也只有给人差评这种手段了。 你活该，活该他骚扰你

总的来说并不赞同。 首先同意你对淘宝信用评价的观点，确实有改进的空间。 但还是要说你的这篇文章有失偏颇。原因有几点： 1. B2C和C2C只是商业模式不同。 C2C是只是一个平台，B2C是直接卖产品的公司。作为一个平台，是靠不断的提高监管和技术创新、建立良好的信用评价体系，才能有效规范市场；而B2C很大程度上是靠自觉，没有一个标准的信用体系进行规范。 试想如果你在B2C的网站上买到假冒伪劣产品，你能给他一个差评么？想投诉？客服会理你么，如果他们存心这么干的话。 2. 很多现在的B2C以前就是淘宝或易趣上的C2C。 这些店的产品一样存在质量问题。 3. 现在的淘宝也不仅仅是C2C平台了，它还是一个B2C的平台，像优衣库和zara这样的品牌也在淘宝进行销售。 4. 支付宝操作繁琐，但要知道这是为了最大程度的保障买家卖家的利益。 当然，如果流程能在不损害用户利益的情况下尽量的简化，是最好的。 操作起来繁琐，证明上手困难，门槛高，但这只是一个熟练工种，多用几次就会了；但B2C的支付方式如果不统一，那对用户来说也是一种折磨，他需要熟悉不同的操作方式。增加大脑负荷，不环保。 事实上，很多B2C现在也在用支付宝的系统。 很难说谁好谁差，我也希望越简单越好，但前提是不影响购物体验和信用卡安全。 5. 每个人的爱好有差别。萝卜青菜，各有所爱。 有人不喜欢淘宝，只用亚马逊当当；也有的人一上网就淘宝；一些人两者都用，而剩下的一些人应该是不会上网购物的。 确实很多人不喜欢C2C，那么多店，那么多产品，哪有时间和精力来找啊，B2C多方便啊。也有很多人很多人只用B2C是因为不熟悉C2C的操作，太繁琐，不会用。而B2C相对方便（有可能只需打个电话，就直接送过来了）。 但是相当的一部分人，还是喜欢在C2C平台上面去搜索找出适合自己的产品，挑出其中性价比高的，然后找卖家直接沟通、讨价还价，然后购买的这么一个过程。这给了他们现实中逛小店淘货的体验。 要知道，相当多的人是不在乎时间和精力的浪费的（想想开心网就知道了），当他们找到便宜货时的那种欣喜若狂的感觉，或许很多人都不能体会，但这种情况并非个例，尤其在中国！ 另外，有部分人就是喜欢和卖家聊天、讨价还价的过程。我大学时曾经在淘宝上卖过东西，有个卖家和我聊了一下午，还把其它店的产品给我看，叫我参谋参谋，最后也只买了一个20多块钱的东西，搞的我是烦不胜烦，但是她却得到的极大的精神享受。。。哎我还有个朋友最近迷上了淘宝，和一个卖家关系特别好，到了线下还互相发彩信玩，我是很不理解，但是这种人——还是有的。但是换了B2C，试问哪个客服能这样跟顾客聊的？ ================ 还有些人不用C2C是因为分不清真货假货，不想冒着上当的风险。 但是要知道，也有很多人是能看出来真货假货的， 我和一些朋友这几年就收藏了一些真正卖外贸原单的小店，确实得到了很多实惠，试问我们为啥要放弃C2C呢，有些我们当地的店后来在高档写字楼还开了精品店，我们还因此成为了好友，B2C能给我们这样的体验吗？ 另外还有些顾客就是为了买假货，真的太便宜，买个假的，满足一下可怜的虚荣心。 当然，我也希望C2C上面全是真货。这点也希望淘宝这样的C2C在以后能够认真对待这个问题，而不是放任、默许甚至是怂恿。 6. 你这种情况，给差评无可厚非，但是卖家打电话找你，也可认为是一种沟通的方式。 你认为是骚扰你（我也这么认为），但是换个其它人也可能认为是卖家态度认真，愿意解决问题。每个人看问题的角度不一样。 如果卖家愿意就此免费换货、退货、或者进行赔偿、提供小礼品，来解决这个问题的话，我个人觉得未尝不可，这本身就是个沟通的过程。卖家因为解决问题的态度好而受到客户表扬的事情很多的，财富故事会里面我就看过好几次了，还作为正面的例子宣传呢。 反过来想，如果淘宝不给卖家和买家事后讨论、甚至更改评价的机会，那么卖家的利益谁来保护呢，竞争对手之间会不会互相恶意评价呢，这在早期的淘宝和易趣也是屡见不鲜的了，竞争对手拍个小东西就立马差评。 淘宝没有保护买家吗，我觉得还是有的，之前已经有卖家把买家信息公布在网店上面进行谩骂被淘宝永久开除的事情。而卖家的劣质行为，这是中国的大环境的问题。 7. 你说的几个问题，作为服务方它淘宝是应该虚心接受，但是实际操作起来很麻烦。这些淘宝没有很好解决的问题，其它的C2C，比如ebay解决了么？所有的B2C也都解决了么？这些问题不一定是淘宝不想解决，而有可能是它暂时没办法解决得了。 比如声音材料如何进行鉴定？万一卖家扯皮怎么办？我想不是几个小时就能解决的问题，也暂时不是淘宝一方就能解决的问题。 对于此，我希望： 一，司法介入，公安采取科技手段进行鉴定，给买家一个说法，证明确实被电话骚扰了。 二，淘宝赶紧采取技术创新手段，能实时根据录音采样确定人员真实身份，同时和卖家注册身份进行对比，还买家一个公道。 三，买家如果能屏蔽尽量屏蔽该卖家。 四，买家如果听到是卖家的声音，马上就挂，多挂几次，浪费他的电话费，如果是长途更好！以补偿被手机辐射的损失。 五，用呼死你系统呼死他（此乃下下策） ==================================================== 说了那么多，当然我不是说B2C不好，B2C很专，认真做的话很可能比在淘宝开个店效果要好，规模优势也有可能给用户带来实惠。 但是，但是万一也遇到差劲的、唯利是图的B2C呢，如果给我们碰到了，我们连个说理的地方都没有，只能找消协了。。 所以说，B2C和C2C各有所长，又各有缺点。两者并不冲突，并不互相排斥，可以共存，不存在谁取代谁的问题。我们不应因为喜欢其中一种方式，就否定另外一种。事实上，只要你运用得好，你完全可以利用它们最大化你的购物体验，得到最多的实惠。排斥它，不是和自己过不去嘛。 作为我来说，买书先在豆瓣比价，然后在当当或卓越等网站购买，衣服店只在收藏的确认是真货的网店购买，我和我爸买衬衫都在凡客。我不觉的B2C和C2C有多大冲突。 你以一次不愉快的购物经验，就此把B2C和C2C的商业模式比较，得出B2C必然会取代C2C，我个人觉得是很不恰当的。我觉得你把过多的个人感情因素放了进去。你的其他文章我都很喜欢，但是还是希望你能中立一点看问题。 ================================================== 最后，还是要说，你这篇文章虽然我不赞同，但是淘宝它还是应该感谢你的，就是因为你们淘宝才会继续进步，比我们这种逆来顺受的受虐狂强多了，也有价值多了。 希望淘宝会虚心接受意见，改进用户体验，减少假冒伪劣。如果实现不了的话，希望再冒出个创新的C2C来和它竞争竞争。。。

对于作者以偏概全的观点不予认可。 我可能不会去你去的这家店买东西， 但不会因为这家店而排斥淘宝。