在德国的3天多时间里，我去了科隆、在莱茵河的船上吹风、品嚐了数种德国当地的啤酒。于是有人说，“公款旅游不仅仅是领导的专利”，是的，我就差去红灯区拿发票而已。

1、旅馆的窗外

2、准时的公交

3、足球离不开啤酒

4、波恩大学一角

5、很久没看到有车头灯的自行车了吧？

6、水果店

7、植物与路

8、店铺

9、科隆大教堂系列组图

10、不是“办证”

11、养狗的流浪汉

12、船游莱茵河

1、美女

2、全球媒体论坛会场照片

3、最佳中文博客奖

4、获奖的博客作者合影

5、深夜里的成人电视广告

这里只展示一部分照片，更多的照片大家可以在我的Flickr上看到。

这次的德国之行，我思考了一些问题：

1、为什么大部分的“X国之声”都被中国政府认为是反动媒体？

2、为什么在中国的街道上，老人跌倒了没人扶起来？

3、为什么要翻墙上网？

4、老来更恩爱？

5、德国人很友好？

6、你被资本主义腐朽思想毒害了，被西方反华势力利用了？

极客公园这个项目从计划到6月8日推出beta版，经历了大半年的时间，在这段时间里，团队对极客公园的定位变更了很多次。我在2010年1月加入到极客公园团队，当时极客公园的域名比现在的要长，而且还是cn域名。

当时我们试图打造一个关于商业的微博客，下图为年初的界面截图：

后来随着环境的变化，我们认为单纯的微博客没有意义，于是我们将重点放到资讯精读当中，并计划不断完善和加入各种与商业相关的应用，比如“下注未来”。

如果要找一个已有的模型来理解极客公园，我认为“Slashdot+Twitter”会是最恰切的。

一方面我们认为网上的资讯太多，需要人工来筛选优秀的内容。另一方面，由于互联网阅读是让人烦躁的，要让人快速地了解某个信息，应该用微博化的语言来描述。我认为这是极客公园最核心的价值。

和Slashdot不同的是，极客公园里所有的精选内容都是先由用户提供的，编辑从中筛选优秀的，并将他们发布到“捕风捉影”里面。

前两天LEMONed在极客公园里问我，如何避免极客公园陷入当年海内网冷清的局面。这不是一个容易回答的问题，事实上我们在做这个社区的时候就已经做好了最坏的打算。

要让用户留在社区，关键是他能在这个社区里找到同伴。“同伴”可以是已经认识的朋友，也可以是臭味相投的陌生人。

我在写极客公园的推广计划时，将目标群体定位到：Blogger、科技与商业关注者、媒体人、分享者、互联网重度使用者。

这5者会有重叠，在我们眼中，这5类人都是极客，于是我总结了极客的一些特征：

这仅仅是我们的设想，实际上社区会有什么用户、用户都做些什么……可能都会超出我们的预期。

倒闭的SNS有很多，我不能说极客公园会是一个成功的社区，实际上我们已经做好了最坏的打算–如果运营失败，就将它当作公司内部的社区来使用。

在中国做任何能让用户产生内容的网站都意味着，服务器不知道哪一天会被拔掉网线。

我是不透明互联网审查的坚决反对者，同时作为网站的运营者我很矛盾。我不知道应不应该禁止用户使用“胡锦涛”作为用户名，不知道应不应该删掉用户发布的关于如何上Youtube的文章，不知道应不应该过滤掉那些包含了“六四”的内容……

新浪微博的审查机制让我感到恶心，从头发到脚趾都感到恶心，他们比老大哥更敏感，敏感到你看一下它的胸部它都能流出大量的液体。

显然我是不愿意看到极客公园像新浪那样大量出水。

但是，在中国做网站又不得不考虑这一点。没有一个网站能完完全全知道老大哥在想什么，所以只能凭自己的政治觉悟性去和谐掉一些内容，从而保证自身的“安全”运营。

所以，如果你问我如何避免被和谐？我无法准确地回答。嘴是别人的，心是自己的。

我们正在招人，PHP开发工程师和Web UI工程师， 地点是北京。

如果你有兴趣，可以点击这里看详情。

看完后如果还有兴趣，可以直接给我发邮件： jason[AT]kenengba.com 。

比如说，央视让张殊凡小妹妹说互联网很黄很暴力，接下来政府肯定要搞互联网扫黄。

又比如说，央视找高也来说Google搜索让他的同学心神不宁，接下来政府肯定要让谷歌整顿，并大力推广绿坝。

再比如说，央视曝光互联网电视涉黄，广电总局马上就表示会出台管理规范。

……

这里有几条关于央视的定律，大家可以对照着，用事实去检验它们是否真理：

1、央视一旦曝光某个企业的负面消息，这个企业接下来肯定会在央视做广告，老总甚至会出现在春晚。

2、凡是《焦点访谈》批判的东西，10天内国家必定有相应的政策出台。

3、将《新闻联播》的内容反着看，往往能找到真相。

4、在央视眼里，网友和群众演员的差别仅仅在于有没有低廉的工资。

5、如果央视反复报道某个活动群众喜闻乐见，那这个活动必定深受冷落。

6、央视新闻偏向哪一方，这一方未来必将倒霉。

比如你说某某领导人的领导有问题，这肯定是泄露国家机密的；

又比如你说在中国做网站很艰难，这又泄露国家机密了；

再比如你说政府在SB会用一亿美元援助发展中国家，地震赈灾却要民众捐款，这毫无疑问是泄露国家机密的。

虽然可能吧的IP被墙， “.kenengba.com”被列为敏感词，但你仍然可以关注可能吧。方法如下：

1、代理访问

2、使用Google Reader或有道阅读器等订阅可能吧

3、使用IPv6来访问

除了生老病死，除了天灾人祸，除了2012，没有什么可以阻止我写博客。

虽然可能吧获得了党的最高荣誉，但我仍不满足，我会继续努力，继续写我认为需要写的文章，继续输出我认为正确的价值观，继续捍卫我认为合理的观点。

至于可能吧的内容会不会有变化，我个人认为变化不会太大，可能吧一直围绕互联网写博客，以前是，现在是，未来也是，我们不仅仅关注互联网自由，应用、软件、网事……我们同样关心。被GFW屏蔽不会改变什么东西，我该写什么还会写什么。

得知可能吧被墙后，Gtalk上有2个Google中国的员工对我表示感谢，我知道，他们对中国的媒体已经失望了，在这个时候，不管是谁，能说点人话，都能让当事人热泪盈眶。

好几个媒体朋友给我发短信，问我情绪是否稳定，并对我致敬。晚上在Google北京总部现场，大约聚集了50名推友，不少推友认出我来，对我表示慰问。我只不过是说出了其他人不能说的话而已。

在我的帐号已经被关小黑屋的新浪微博，我看到不少人在传播可能吧的文章，不少人在讨论可能吧是否被墙。一个朋友跟我说，她转发了几次可能吧的文章链接都被删了，就连说“要给禅叔送禅公饼干”都被删掉了。

最后，我看到一些博客写了关于可能吧被屏蔽的文章，他们给可能吧送上了祝福。

以上提到的所有人，我想对你们说一声感谢，你们让我感到温暖，消除了我的寂寞感。还有Twitter上的人，每一条回复、每一条RT对我来说都是一次感动。感谢支持我、支持可能吧的朋友，你们让我有了满足感，有了信心，有了更多的力量。

3月23日，从现在来看，应该称之为昨天。我下午5点左右到了Google北京总部，看到在Google的Logo前聚集了20多人，他们大多数是活跃的互联网使用者，他们有的给Google献花，有的献杯具，有的献餐具，有的献上酱油。

晚上8点左右，网友陆续到Google总部门前非法献花，还有人带来了蜡烛，估计高峰时期有50人在场。

我和另外5名Twitter用户一起买了一束鲜花，写上我们的ID，在Google的Logo摆了下来。在我们的鲜花旁边，有人写了一张纸条：独立之思想，自由之精神。 还有人用英文写道：In Google We Trust。

和我们一起为Google祈祷的还有一批保安、国保、国安。后来，人民警察也来了，警察将我们的鲜花收走，并驱赶我们离开。我们问以什么理由驱赶，警察含糊其辞，我们知道，他们也只是混饭吃的而已。

这一晚对我来说意义非凡，除了看到很多网友支持我之外，我还亲眼看到人民警察侮辱了流氓这个词。

这里有一段现场的录音，非常精彩。

还是那句话，我只是热爱自由。

1、无逻辑的开放

2、喜欢删你就删你

3、Google的抗议

在中国，互联网审查是逐级进行的，主要有以下几种审查机器：

1、自我和谐团

2、机器审查团

3、人肉审查团

4、网管通知团

5、红头文件团

6、妈妈评审团

7、喝茶谈话团

8、围墙审查团

9、五毛轰炸团

经过上述9种审查机器后，本来大量的信息会变成一条又一条忠党爱国、党疼国爱的信息。

以前，只有报纸、电视的时候，人们接收信息的通路是有限的，因此只要监管部门将报纸和电视控制好，人们很难获得其它信息。

后来，互联网出现了，Web2.0网站出现了。人们获得信息的途径越来越多，仅通过电视、报纸获得信息的人越来越少，政府不能像以往那样花少量的功夫就能引导全国的舆论。

于是政府在互联网管制方面投入了大量的人力物力，试图像控制电视、报纸那样控制互联网，试图让五毛党像中学政治书那样向“学生们”灌输思想。

然而，在通路无限多的互联网，政府无论投入多大，都无法彻底将互联网管起来，除非像新疆那样，全国封网，只能上新华网和人民网。

但政府不能不考虑经济发展，全国封网是完全不可能的。于是它只能加大在互联网审查机器上的投入。

我相信，这种野蛮的管制最终会被透明的、民主的方式取代，至于要到什么时间，目前看起来有点期不可盼。

饭否创建于2007年5月，是国内第一个广为人知的微博客。饭否从创建到发展，一直都在模仿Twitter等国外微博客中寻找本地化的策略。创始人王兴之前创办过校内网（现在的“人人网”）。2008年，当SNS大热的时候，王兴曾经将主力投入到其社交网站“海内网”，直到2009年，Twitter在全球红火的时候，王兴再次将重点转移到饭否网上。

“饭否”一词来源于辛弃疾的《永遇乐·京口北固亭怀古》中的“廉颇老矣，尚能饭否？”，在饭否网里，“饭否”被诠释为“你吃饭了吗”，也就是说，饭否的定位是人们在上面分享生活中的平常事。或许是因为这个定位，饭否团队没有考虑过饭否如果变成媒体才会发生什么不堪设想的后果。

饭否创建的那一年，是中国web2.0遍地开花的一年。当年11月的中文网志年会完全被Web2.0的话题占领，饭否、叽歪、做啥，当时中国3大微博客的创始人在年会现场探讨微博盈利模式的场景我还历历在目。

但现在，饭否被死亡，叽歪被维护，做啥很冷清。草根微博一个比一个衰落，而和政府关系良好的，审查团队规模极大的新浪，借助名人策略在微博客领域迅速占领了一席之地。

2009年6月3日-6月5日，饭否第一次“被维护”。当时被维护的网站还有叽歪、嘀咕（另一个微博客）、VeryCD、PCHome社区等。因为3号和5号之间刚好是人民不能说话的日子。此次事件被民间称为“中国互联网维护日”，这里有当时被维护和主动维护的网站列表。

2009年7月，新疆发生暴动事件。在“中国互联网维护日”后，很多能让用户发布信息的网站已经多加设防，因为它们知道，如果在新疆暴动期间网站上的内容稍有差错就会被关闭。然而，饭否团队并不愿意主动维护，也不愿意过多地审查用户的信息，它成为了国内第一个在新疆暴动期间倒下的Web2.0网站。

后来，饭否再也没有恢复过。饭否团队目前已经将精力投入到3月4日上线的网站美团网。

附：饭否网时间线：

不像其它被关闭的网站，饭否网有着惊人的用户忠诚度。虽然饭否倒下后还有做啥、嘀咕、新浪微博，甚至墙外的Twitter，但饭否用户们无时无刻都在想念着饭否，希望它能回归。

虽然豆瓣和百度等收到网管部门的通知，要求严格审查有关饭否的讨论。饭友们发言被删一条又发一条，群组被关一个再开一个。我从来没有看到过有哪个草根网站能如此吸引用户，能有如此高的用户忠诚度。

百度贴吧里的“饭否吧”和豆瓣的“爱饭否小组”一直都很活跃，几乎每天都有更新。

饭友们自发地在豆瓣的“爱饭否小组”每天发布一条等待饭否回来的帖子：

当饭否为用户提供数据导出服务时，豆瓣网友Nomatter++在小组里说：

饭否用户的忠诚度至少有如此之高，和它的草根性有关，如果新浪微博倒下了，怀念它的人不会很多，因为新浪微博是冷冰冰的，没有人情味的，而饭否则给了用户一份温暖，一种身份的平等。

Twitter Love之前可能吧曾经讨论过，但在饭否上的恋爱，可能知道的人不多。网上流传着一个故事，不能辨别真伪。这个段子最早来自哪里已经无法考究：

这个短小精悍的故事可能并不是真的，但人们在饭否上建立的关系却可能因为饭否被关，而从此丢失。

我在和王兴聊天的时候提到这个故事，他回复了一句：sorry about that .

需要feel sorry的不是王兴，我们都知道是谁，也知道它永远不会feel sorry，最怕的是流氓会讲道理。

2009年7月11日，凤凰卫视的《一虎一席谈》做了一期以“虚拟社交是不是心理毒品”的辩论，饭否创始人王兴被邀请为辩论嘉宾参与节目。

由于节目录影的时候，饭否还没有被关闭，王兴在节目中大力推广饭否。但王兴万万没想到的是，节目播出的时候，饭否已经不复存在。

很多网友看了视频后调侃说，“王兴是个大骗子，根本没有饭否这个网站。”

视频在下方，阅读器里无法播放请点击这里。

虽然饭否团队没有宣布饭否项目将不再努力寻求恢复，但即使饭否能回归，它的竞争力也大大削弱。

1、内外均无法生存

2、错过了微博发展的黄金时期

我在个人站长之痛里描述了在中国做一个草根站长有多困难，工信部最近的一个关于备案的文件里告诉我们，更困难的政策，工信部也能定出来。

2010年2月23日，各大门户纷纷报道了工信部关于《进一步落实网站备案信息真实性核验工作》的通知，其中有一部分内容让人印象非常深刻：

网站服务器和站长不同在一个地区是很常见的，假如某个在黑龙江的站长租了一台在广东的服务器，他需要亲自去广东备案。《通知》中没有明确说明站长去备案所产生的交通费、食宿费、误工费由谁承担，但很显然不会由国家承担。

工信部想推动旅游业的心情我可以理解，但这个政策是极具破坏性的，个人网站很有可能会大量迁移到国外，或直接停运。因为备案实在太烦琐了，你不可能叫人家在上班时间外出旅游吧？

后来，很多门户删掉了这一条新闻。我猜测后面将发生的事如下：

两会期间，有政协委员提出要关闭所有民营网吧，网吧应该由国家来开，因为民营网吧给未成年人的成长带来伤害。其实这名委员说得不够全面，所有网站都应该由国家来开，所有操作系统都应该由国家打造，这样未成年人的成长才有保障。应该和朝鲜一样，将浏览器称之为“我的国家”，浏览器总会有崩溃的时候。

我觉得理清诸多混乱的3D确实不易，因其中涉及这么个过程：显示设备和物体—-眼睛的对焦感光捕抓—-人脑的合成—-还有想象。有可能物体并非3D，而你却最终看到了3D，或者3D物体在你看来就像平面的。

3D并不等于真实。如同做梦，你感到非常真实，可这完全是大脑的作用。有点类似于《末世纪暴潮》（Strange Days）里的那个脑视觉录制设备。

下面我按常见的3D呈现方式来摆一些常见概念：

1、在平面展示：

2、在曲面展示：

3、在三维空间展示：

对于我们来说，目前3D显示主要基于平面媒介，后两种不太常见。

什么是光栅？

可以使入射光的振幅或相位（或两者同时）受到周期性空间调制的光学元件。

看维基的定义会一头雾水，了解的人不看也明白，不理解的看也白看。其实只要知道光栅是种材料，用光栅制作的光栅图，看起来立体，还会根据角度变化就够了。

像生活中常见的光栅装饰画，光栅广告：

还有利用模压激光全息技术的防伪标签：

这些常见的光栅图，跟不需戴眼镜观看的视障型显示器差不多，都从显示材料着手。

下面的3d立体图，都需要用斗鸡眼观看法（cross-eye），也就是交叉双眼，像下图那只猫一样，才能看出来。否则，你只能借助观看左右图的辅助器了。

1、首先从最简单的开始介绍，这种叫ASCII立体图，也叫立体字符。

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你注意到是什么字母位置变化，带来立体效果了么？

2、下来就是最常见的3D立体图，花花绿绿的，你看出来里面是什么字了么？

3、下面这幅，交叉眼要更大些，以前没看过的，会更累眼。看出立体效果后，试试手指触摸定位？看不清自己手指了，近在咫尺却远在天边，虚无缥缈的感觉。

（pic via）（要是你觉得难，可看指导：How to see 3D photos）

4、最后来狠招了，如果上面的你都能看出来，这动的也难不倒啦！

（这个加载估计会久点，等动起来再看）

如果都觉得不过瘾，可以到Youtube搜，YouTube已于2009年7月27日开始支持3D格式影片，很多交叉眼视频。这种类型，图越大，视频越大，看起来越爽！

像需要借助眼镜的红蓝图（anaglyph ），偏振图就不说了，反正没辅助仪器看不到。

最后，我为没能看出立体效果的网友再介绍个方法。你可以通过使画面颠动来解析3d立体画(在线解析），利用眼睛的残留视觉，看起来效果和左右眼交叉差不多。喜欢的也可以自己制作。

首先拍摄左右眼两幅图：

然后把这两幅图按gif制作，100毫秒交叉播放即可。

是不是有伪3D效果？这种动图，又称做Wiggle stereoscopy，有许多艺术家做这类型图，像Animated stereoviews of old Japan这系列非常棒。

一般的三维图只是在二维的平面上通过构图及色彩明暗变化实现人眼的三维感觉，而全息立体摄影产生的全息图则包含了被记录物体的尺寸、形状、亮度和对比度等信息，能提供“视差”。

观察者可以通过前后、左右和上下移动来观察图像的不同形象，如同有个真实的物体在那里一样。

关于全息的再现，呈现方法，进展很慢，显示方法多是靠全息膜和全息投影。

我在其中一篇解释什么是全息技术的文章，看到：

全息原理是“一个系统原则上可以由它的边界上的一些自由度完全描述”，是基于黑洞的量子性质提出的一个新的基本原理。其实这个基本原理是联系量子元和量子位结合的量子论的。其数学证明是，时空有多少维，就有多少量子元；有多少量子元，就有多少量子位。

便放弃深入理解了，我的物理没学好，直接说利用光的干涉和衍射原理也没多大意义。

如果你有心注意下3D全息技术，会发现在交互性，大型展示和增强现实上，都拥有令人兴奋的吐槽点。

看到全息影像的概念3D电脑，还有采用3D全息技术的手机，你将看不到屏幕了 ，一切就像电影场景，也不再遥远。

早在2006年的McQueen时装展上，就采用了世界名模Kate Moss的3D全息影像（视频） ， 还有像丹麦RAMBOLL公司开发的“Cheoptics360 XL”系统，这些都早已实现空中显示。还有用全息膜的，这个Zebra Imaging™ 看起来非常酷，貌似跟光栅的原理差不多。

闭上一只眼，你认为眼前的景物还是立体的吗？看起来还是立体的吧！ 眼前放跟针，你能把线穿过去么？

在电脑上单眼看电影2分钟试试，是不是比双眼看起来更立体？而用双眼，视差会使我们马上把焦点锁定到屏幕表面，反而削弱了立体感。

由于传统拍摄的电影只有一个镜头，所以最适合我们的方法应该是单眼观看电影。

单眼观看，你会发现距离感不是那么明显了！这还解释了为什么看远处眼睛会放松。因为两眼的视差很小，几乎平行光。如果情人对你说：我只能一只眼看你了。言下之意，已经分不清与你的距离了。由此我们知道个问题：单眼的人去看带偏振眼镜的3D电影，是感受不到那种双眼视觉看到的3D效果的。

所以独眼龙刀客只是传说！除非你能成为终结者！

另外，真正技术成熟后的3D电影，看了是不会头晕的，因为双眼面对的不再是个平面，睫状肌经常在运动调焦，符合我们观看现实世界的方式。

1、体育方面：

2、3D色情业：

3、游戏推动

4、普及摄影3D产品

交替开闭左右眼，你会发现你看到的物体发生了位移，这就是视差。物体离你越近，差别越大。视差不一样，感觉的深度不同。这是由人的双眼间距离造成的。简单说，左右眼看到的：

（1）位移不同 （2）角度不同

所以实现立体观看的方法，无非就是让左右眼看到的影像，符合现实中看到的。大概有以下七种：

1、时分式 2、互补色 3、偏振光 4、光栅式 5、全真式 6、观屏镜 7、全息式

也可按需不需要辅助设备分：需戴眼镜的，不需戴眼镜的。

下面只列目前常见的三种3D显示原理（第一种基本淘汰了）：

(pic via)

1、 没有电视台片源保证，3D电视很难火起来。

2、3D要配合高清（有几家人的电视信号是高清？）。

立体影像包含的制约在于数据的巨大，目前光碟算是跟上了，蓝光+3D成为标配。2009年4月，GE全球研发中心成功开发500GB全息光碟，几年后，必将取代蓝光碟。

另外，在网络带宽方面跟得上吗？国内还没几人能看上在线高清吧！ 3D要的就是体验，没高清保证，谈何3D。

3、设备昂贵。

例如：Nvidia在电脑的3D解决方案，产品要求。你想要玩3D游戏，必须配齐以下设备：

仅此款主动快门眼镜就需1500RMB。联想到需戴眼镜类型的3D电视，一家人看岂不是得买几幅眼镜？那花费可就不轻松了。

当然，视障型的3D电视，可裸眼观看，就不需眼镜花费，像TCL 型号为TD-42F的3D立体电视。只是效果如何就不得而知了。

综上，想看3D，还是去影院把，3D-IMAX版《爱丽丝梦游仙境》准备上映了，这有个历史上播过的3D电影和预告列表。

或者像我，炼成神勇猫眼，下载3D播放器，下载立体影片和到Youtube看交叉眼视频，随时看3D。

Internet 3d网站认为，互联网朝向是这么发展：Web 1.0为信息资讯 —- Web 2.0 为交互 —- Web 3.0 将会沉浸融入3D网络（现实混合虚拟，包括3D，AR,VR，MR等技术）。

Web3.0让虚拟与现实融合，比如去年网络上流行的印度人Pattie Maes 在 TED的演讲，有关第六感技术，使网民不再囿于屏幕的限制。

再如SPRXmobile推出的全球首款“增强现实”浏览器Layar。web3.0时代，结合3D，虚拟现实，增强现实，增强虚拟等技术，我们将与现实互动，将沉浸在一种无处不在的即真实也虚拟的网络中。

额！想想，以后手机都没有屏幕，融入现实当中，那3D是怎么样啦？好像不重要了。

就是得谨防，商家炒3D概念来卖，跟炒纳米技术一样，乱七八糟。

2009年12月22日，卓越亚马逊网站上的一些极具收藏价值的书籍以25元的低价出售，这些书包括《二十四史》《资治通鉴》《全宋词》等，价格从800多到5000不等。

网友们发现这一情况后迅速在BBS、博客、Twitter等发布这一消息。很多人甚至下了多个订单，有网友表示，“25元买这么多书，当手纸也值了”。

当人们认为这是卓越的一次促销活动时，23日晚上，卓越大量删除25元的订单，仅仅给顾客的邮箱发了一个没有诚意的道歉：

同时，卓越也没有给下了订单的顾客返现25元人民币，只是给他们提供了25元优惠券。

此次事件引起了消费者强烈的不满，很多网友认为网站出错不应该由用户来承担责任，同时也有人认为卓越应该好好利用这一次危机来营销自己，提高自己的形象。但是，卓越没有这么做，它宁愿让自己的形象受损也不愿意拔出一根毛。

卓越亚马逊认为，虽然客户已经下了订单，但在卓越没有确认的情况下订单是不生效的。同时，卓越也认为，客户在卓越上购物即表示同意其价格条款，条款里写道：

也就是说，卓越几乎在任何时候都有单方面取消客户订单的权利。

月经不仅仅发生在女人身上。一个月后的2010年1月23日，卓越亚马逊再一次上演了价格错标事件。这次的主角不是古书典籍，而是一个原价为559元的移动硬盘。卓越将其标价为118元。

和“图书门”事件类似地，网友们大肆传播这一消息，有人一次性订了一大批。

但是，这一次很多人都怀疑能不能收到货物了，因为卓越亚马逊在一个月前已经欺骗了用户的感情，“狼来了”的故事大家都是知道的。果然，和“图书门”一样，25日卓越单方面取消了这一批118元订单，并给每个订户发送了邮件通知：

再一次地，卓越伤害了广大消费者的感情。

戴尔是著名的网上错标价格供应商，它在中国大陆、台湾、美国都有过错标价格的先例。我翻查了一些资料，发现戴尔在2008年上演了一次扭负为正的危机营销，堪称经典。

2008年2月，戴尔将原价为8999元的液晶显示器错标为2515元，引发消费者的疯狂订购。本来，戴尔想取消订单，因为他们坚称这是错误的操作。但是，在消费者的坚决抗议下，戴尔决定自行承担损失，承诺将按该错误报价出货，在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，货物将在正常承诺的送货期限内送交客户。

下图为某媒体对戴尔危机营销的报道，作者称之为“乌龙后面的高明促销”：

实际上，戴尔不止一次在危机中赢得口碑，2006年8月，戴尔中国网站价格出错，有消费者通过自选配置以不到1000元的价格将价值8000多元的服务器列入订单。戴尔最后没有按1000元的价格处理顾客的订单，但给予了25%的优惠，也即是2000元。

在搜集资料的时候，我找到了2004年IBM的一次类似事件。当时，IBM将一个价值1500元的Combo标价为1元，很多人都下了订单。

当时IBM本打算取消这些低价订单，并开始给下了订单的用户打电话表示歉意。

但后来他们改变了想法，决定按照原价将Combo发送给顾客，因为他们认为，自己犯下的错误不应该由顾客来承担。在“一元门”事件中，IBM损失了数百万，但赢得了口碑。

事实上IBM不止一次在危机中拯救了自己，几年前，IBM报价出错，结果让220名客户以201美元的价格获得了实际为2049美元的笔记本电脑。后来，IBM按照201美元的价格给这220名顾客发送了笔记本。

不过，收购IBM PC业务的联想似乎没有继承这个以客户为“上帝”的优秀传统，2008年1月，联想美国网站出现系统错误，将售价1700美元的笔记本标价为264美元，当用户下了订单后，联想决定让这些订单化作灰尘，于是它随后给订户发了一封取消订单的邮件，然后就始终保持沉默。

2010年1月18日，东方航空官方网站登出一则特价机票信息：南昌至厦门头等舱票价只要20元，经济舱10元。此外，从南昌至上海、厦门、北京、昆明等多个航线都大打折扣，出现了0.2折的特低价格。

很容易想象到，人们疯狂抢购这些特价机票。

开始时东航和卓越亚马逊的态度一样，本想取消这些订单，或者最多给客户赔偿100元了事。但他们不是卓越，他们决定将错就错，来一次逆转。

1月24日，东航宣布这些20元的机票全部有效。

媒体马上蜂拥而至对东航这一尊重消费者的举动进行了报道，并称赞东航做了一次非常成功的危机营销。在媒体的报道里，没有任何一家批评东航如何出错，都将重点放在它如何将客户当作上帝。

下面的视频是某媒体的报道：

在这次“机票门”里，东航总计损失了20多万，但它获得的信誉远远超过21万的实际价值。

这是卓越亚马逊坚持不给用户发货的客观依据。

让我们再次将镜头对准戴尔，2009年，戴尔台湾网站再次出现价格错误，通常零售价在6.09万台币的某型号笔记本，在网站的价格不到该价格的1/3，于是消费者提交了10多万份订单。

由于订单数量巨大，戴尔不希望吃太大的亏，因此决定按照正常价格出售该款笔记本，但同时给消费者提供了2万台币的优惠券作为补偿。

然而，仍然有消费者对戴尔25%的赔偿感到不满，于是他们将戴尔告上了法庭。

2010年1月22日，台北地方法院宣布消费者败诉，戴尔无需为错误的标价负责。法院的理由是，用户下了订单之后，如果戴尔方面没有确认订单，交易协议则不生效。

虽然台北法院声称这一次判决纯属个案，并不代表以后整个电子支付行业类似事件将按此方式执行。但是，不可否认的是，卓越已经将这一判决当作是行规了，否则它不会在东航“机票门”事件后依然采取伤害消费者的行动。

网上交易到底是下订单即生效还是双方确认才生效还没有一个定论，但无论如何，企业无时无刻都应该考虑如何维护自身的形象，如何提高口碑。

我不知道卓越亚马逊的高层相不相信社会化营销，相不相信丑事传千里的道理，如果他们相信，他们应该为下面截图的搜索结果感到沮丧：

截图表明，很多博客已经开始讨论卓越亚马逊的“欺诈”事件，即使这或许不能称之为“欺诈”。事实上除了博客，Twitter、新浪微博今天也有很多人在讨论卓越的事情，大部分人都对卓越的行为表示不解和愤怒。因为即使在“图书门”时卓越的管理层还不知道危机营销为何物，只是草草了事，但在东航做出了如此成功的自救后，卓越为什么不能醒目一点？

或许卓越的高层需要考虑解雇两次都下决策退货的管理人员了，当然，如果决策是高层直接下的，你自己看着办吧。

被“误操作低价”的移动硬盘原价是559元，不计算琐碎的费用，卓越如果按照错误的报价出货，它每个硬盘可能要亏损400元。卓越错误报价的消息被传播极广，假设移动硬盘被预订了10000个，卓越将要亏损4000000元，也就是400万。

400万做一次营销价格可能有点高，但卓越可以像戴尔那样给用户较高的优惠并和每个客户沟通。比如给予已经下单的用户30%的折扣，也就是390元一个移动硬盘，考虑到很多用户只是因为过于便宜的错误报价才下订单购买，面对390元，这些人肯定会掂量一下。因此，卓越的损失可能不到50万。

然而，这50万却赢得了远远高于50万的价值：

这比花钱购买硬性广告要有效得多。试想现在网民在怎样讨论卓越亚马逊：

而如果卓越没有将媒体“公关掉”的话，见报的报道或许会是这样的标题：

在B2C商城里，卓越的最大竞争对手是当当，卓越接二连三地走错棋子，无疑为它的未来挖下了一个又一个的陷阱，至于什么时候掉下去，或许已经不是由卓越自己来决定了。

首先让我们回顾一下前面提到的反面和正面例子：

如果按照台北地方法院的判决，网站出错后是不需要承担报价错误带来的责任的，因为网站方面并没有确认顾客的订单。

但是，在营销的范畴里，这已经不是合法与否的问题，而是一家企业是否重视自身形象、重视品牌建设的问题了。IBM和戴尔、东航给其它企业树立了范例，在自己犯下错误时，不应由顾客去承担责任。

东航损失了21万，赢得了口碑。IBM损失了数百万，获得了喝彩。卓越或许会损失一些金钱，因为他们要找删帖公司删除那些负面的帖子，但是，它得到了什么？

我们也可以想想中国移动，当它出现系统错误让用户捡了便宜后，它从来都会迅速从用户里收回这些“不正当”收入。

好的信誉，等于财富。坏的信誉，等于卓越亚马逊。